Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso

Última atualização: 14 de junho de 2026

1. Direito de Livre Resolução De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014 e a legislação europeia aplicável, tens o direito de devolver qualquer produto adquirido no site da Soprano Music, Lda. no prazo de 14 dias após a receção, sem necessidade de justificação.

2. Condições de Devolução Para que a devolução seja aceite, o produto deve:

  • Estar em perfeito estado, sem sinais de uso
  • Estar na embalagem original, com todos os acessórios, cabos, manuais e documentação incluídos
  • Não ter sido instalado, modificado ou danificado pelo cliente

3. Como Iniciar uma Devolução Para devolver um produto, deves:

  1. Contactar-nos por e-mail para soprano.loja@gmail.com no prazo de 14 dias após a receção, indicando o número de encomenda e o motivo da devolução
  2. Aguardar a nossa confirmação e instruções de envio
  3. Enviar o produto devidamente embalado para a nossa morada

4. Custos de Devolução

  • Devolução por livre resolução: os custos de envio de retorno são da responsabilidade do cliente
  • Devolução por defeito ou erro nosso: os custos de envio são suportados pela Soprano Music, Lda.

5. Reembolso Após receção e verificação do produto, o reembolso será processado no prazo de 14 dias, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra. O reembolso inclui o valor do produto e os custos de envio originais (exceto em caso de devolução parcial).

6. Garantia Legal Todos os produtos beneficiam de garantia legal de 2 anos ao abrigo do Decreto-Lei n.º 84/2021. Em caso de defeito, tens direito a reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato, conforme aplicável.

7. Exceções Não são aceites devoluções de:

  • Produtos personalizados ou feitos por encomenda
  • Produtos com lacre de higiene violado (ex.: auscultadores intra-auriculares)
  • Software ou conteúdos digitais após download ou ativação

8. Instrumentos de Grande Dimensão Para produtos de grande dimensão (ex.: baterias, pianos), a devolução pode requerer agendamento de recolha. Contacta-nos para combinar a logística

9. Contacto Para qualquer questão relacionada com devoluções ou reembolsos: E-mail: soprano.loja@gmail.com Telefone: +351 937 205 061