Política de envio
Política de Envio
Última atualização: 14 de junho de 2026
1. Zonas de Envio A Soprano realiza envios para Portugal Continental, Ilhas (Açores e Madeira) e para outros países da União Europeia. Para envios internacionais fora da UE, contacta-nos previamente.
2. Prazos de Entrega
- Portugal Continental: 2 a 4 dias úteis
- Açores e Madeira: 5 a 10 dias úteis
- União Europeia: 5 a 10 dias úteis
Os prazos são estimativas a partir da data de expedição e podem variar em períodos de maior procura (ex.: Natal, Black Friday).
3. Custos de Envio Os custos de envio são calculados no momento do checkout com base no peso, dimensões e destino da encomenda. Poderão ser aplicadas condições de envio gratuito a partir de determinado valor de compra — consulta as promoções em vigor no site.
4. Expedição As encomendas são processadas em dias úteis. Encomendas realizadas ao fim de semana ou em feriados serão processadas no próximo dia útil. Receberás um e-mail de confirmação com o número de rastreio assim que a encomenda for expedida.
5. Rastreio da Encomenda Após a expedição, podes acompanhar o estado da tua encomenda através do link de rastreio enviado por e-mail ou diretamente no site da transportadora.
6. Instrumentos de Grande Dimensão Produtos como baterias acústicas, pianos e teclados de maiores dimensões podem estar sujeitos a condições de envio especiais, incluindo entrega agendada ou transporte especializado. Nestes casos, entraremos em contacto para combinar a entrega.
7. Danos no Transporte Se receberes uma encomenda danificada, deves recusá-la no ato da entrega ou contactar-nos no prazo de 48 horas com fotografias do produto e da embalagem. Trataremos da situação com a maior brevidade possível.
8. Encomendas Não Entregues Caso a encomenda não seja entregue por ausência do destinatário, a transportadora tentará uma segunda entrega ou deixará um aviso para levantamento num ponto de recolha. Após o prazo de retenção, a encomenda poderá ser devolvida à Soprano, sendo os custos de reenvio da responsabilidade do cliente
9. Contacto Para qualquer questão relacionada com o envio da tua encomenda, contacta-nos através da página de contacto do site.